효과적인 자기주장을 위한 경청의 기술

효과적인 자기주장을 위한 경청의 기술

1. 동의한다.
2. 맞장구를 친다.
3. 상대를 바라본다.
4. 적절한 질문을 던진다.

효과적인 자기주장을 위한 DESC법

D=describe(묘사하다) - 사실을 전달한다.
현재의 상황이나 상대의 행동 같은 스트레스의 원인을 객관적으로 묘사한다.
자신의 주관을 섞지 않고 있는 그대로 간결하고 가볍게 전달하는 것이 중요하다.

E=express(표현한다) - 자신의 의견이나 기분을 나타낸다.
묘사한 내용에 대한 자신의 주관적인 기분을 표현한다.
이때 '나'라는 주어를 확실하게 내세움으로써
상대가 내 이야기를 들을 수 있도록 유도한다.

S=suggest(제안하다) - 제안,부탁한다
상황을 바꾸기 위한 해결책이나 타협안을 제시한다.
구체적이고 현실적인 제안이 좋다.
이때 표현은 '~해 주시지 않겠습니까?'처럼 공손하게 한다.

C=consequence(결과를 시사한다)
자신의 요구를 상대가 수용하는 경우와 그렇지 않은 경우에
자신이 그 다음에 취해야할 행동을 미리 생각해 두고
그것을 상대에게 일러준다.

코핑 [다나카 우루베 미야코 저 ]

/자료ⓒ창골산 봉서방